Última actualización: 11 de septiembre de 2026
En Twirza queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica tus derechos como consumidor y cómo gestionamos las devoluciones por defecto de fábrica. Al realizar un pedido en nuestra tienda, aceptas los términos descritos a continuación.
1. Derecho de desistimiento (14 días, sin necesidad de justificar el motivo)
De acuerdo con la normativa de protección al consumidor aplicable en España y la Unión Europea (Directiva 2011/83/UE y Real Decreto Legislativo 1/2007), si compras como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho:
- Debes comunicárnoslo de forma inequívoca dentro de ese plazo, escribiendo a rubiquezstudio@gmail.com e indicando tu número de pedido.
- El producto debe devolverse en buen estado, evitando manipularlo más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento (igual que harías en una tienda física antes de comprarlo). Si presenta signos de uso más allá de eso, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
- Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que te indiquemos expresamente lo contrario.
- Una vez recibido el producto devuelto (o el justificante de su envío), te reembolsaremos el importe pagado, incluido el coste de envío estándar de la entrega original, en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Este derecho de desistimiento es independiente del proceso descrito en el resto de esta política, que se refiere específicamente a cómo gestionamos las devoluciones por defecto de fábrica.
2. Devoluciones por defecto de fábrica: nuestro proceso
Además del derecho de desistimiento anterior, si tu producto llega defectuoso de fábrica o dañado durante el transporte, y no funciona correctamente desde el primer uso, gestionamos la incidencia como garantía siguiendo el proceso descrito en los puntos 3 a 7. Fuera del plazo de desistimiento, no se aceptan devoluciones por motivos como:
- El producto "no era lo que esperaba" en cuanto a rendimiento, tamaño, color o resultado subjetivo.
- Error del cliente al elegir el modelo, el pack o la cantidad.
- Desgaste normal por el uso, mal uso, uso indebido, golpes, caídas, contacto con líquidos no previstos en el manual, o manipulación/apertura no autorizada del producto.
- Variaciones mínimas y estéticas que no afectan al funcionamiento del producto.
3. Plazo y forma de notificar un defecto
Si tu producto llega defectuoso, debes contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, escribiendo a rubiquezstudio@gmail.com e incluyendo:
- Número de pedido.
- Fotografías y/o un vídeo claro que muestre el defecto y, si es posible, el proceso de apertura del paquete (unboxing).
- Una breve descripción del problema.
Las solicitudes recibidas fuera de este plazo, o sin evidencia suficiente que permita verificar el defecto, podrán ser rechazadas.
4. Verificación
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará la evidencia aportada en un plazo de hasta 5 días hábiles. Nos reservamos el derecho a solicitar información o pruebas adicionales antes de tomar una decisión, y a determinar, a nuestro criterio, si el problema reportado corresponde a un defecto de fábrica cubierto por esta política.
5. Solución ofrecida
Si el defecto queda confirmado, y siempre a nuestra elección, podremos ofrecer alguna de las siguientes soluciones:
- Envío de una pieza de recambio o accesorio, cuando sea suficiente para solucionar el defecto.
- Sustitución del producto por una unidad nueva.
- En su defecto, y solo cuando ninguna de las opciones anteriores sea posible, el reembolso del importe del producto.
No se garantiza el reembolso como primera opción: priorizamos siempre la reposición o reparación frente a la devolución del dinero.
6. Producto a devolver
Cuando la solución implique la devolución física del producto, este deberá enviarse en el estado en que se recibió la notificación de defecto aceptada, sin daños adicionales causados por el cliente, y a ser posible con su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que confirmemos expresamente lo contrario tras verificar el defecto.
7. Plazo de reembolso (devoluciones por defecto)
En caso de que finalmente proceda un reembolso conforme al proceso de defecto de fábrica, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de hasta 14 días hábiles desde la confirmación por nuestra parte.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política, puedes escribirnos a rubiquezstudio@gmail.com.
9. Garantía legal y derechos del consumidor
Además de lo anterior, dispones de la garantía legal de conformidad reconocida por la legislación de protección al consumidor aplicable en tu país de residencia durante el plazo que dicha legislación establezca. Esta política describe nuestro proceso interno de gestión de devoluciones y no sustituye ni limita los derechos que, en su caso, te reconozca de forma imperativa dicha legislación.